Trocas e Devoluções

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo — basta o produto não ter sido usado e estar na embalagem original, sempre que possível.

Nesse caso, você tem direito à devolução integral do valor pago, incluindo o frete, em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta.

2. Produto com defeito

Se o produto chegar com defeito de fabricação (quebrado, incompleto, ou com problema de impressão que comprometa seu uso), você tem até 90 dias a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Pequenas variações naturais do processo de impressão 3D (leves linhas de camada, variação sutil de tom de cor) não são consideradas defeito.

3. Como solicitar

1. Entre em contato pelo WhatsApp (16) 99799-3929 ou e-mail [email protected], informando o número do pedido.
2. Envie fotos do produto (obrigatório em caso de defeito).
3. Vamos te orientar sobre como devolver o item (endereço de envio) e o prazo de reembolso.

4. Quem paga o frete de devolução

• Arrependimento (sem defeito): o custo do frete de devolução é por conta do cliente, exceto quando expressamente combinado o contrário.
• Produto com defeito ou erro nosso (ex: item errado enviado): o frete de devolução é por nossa conta.

5. Forma de reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra (estorno no cartão, Pix de volta, ou conforme acordado), em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento da devolução.

6. Produtos personalizados

Peças feitas sob encomenda com personalização específica (nome, medidas customizadas, cores exclusivas combinadas via WhatsApp) podem ter condições diferentes de troca, que serão informadas antes da confirmação do pedido.

7. Contato

WhatsApp: (16) 99799-3929 · E-mail: [email protected] · Instagram: @_VULCAN.3D